Дослідження Visa: 77% українців уже використовують штучний інтелект для шопінгу, але довіра залишається ключовим фактором під час здійснення оплати, — нове дослідження Visa

9 із 10 опитаних в Україні вважають, що інструменти на базі штучного інтелекту роблять онлайн-покупки швидшими і простішими, а 77% переконані, що ШІ відіграватиме критично важливу роль у захисті споживачів від шахрайства в майбутньому.

КИЇВ, 23 червня 2026 року — Сьогодні Visa, світовий лідер у сфері цифрових платежів, оприлюднила дані щорічного дослідження Stay Secure в Україні, яке вивчає поведінку споживачів під час онлайн-покупок та рівень обізнаності про цифрові платежі та шахрайство. Опитування, проведене аналітичним центром Wakefield Research, демонструє, що поведінка українців трансформується на тлі розвитку ШІ-технологій та соціальної комерції, але високі очікування щодо безпеки та захисту платежів залишаються незмінними.

Споживачі активно використовують ШІ в процесі шопінгу

Українці дедалі активніше інтегрують штучний інтелект у процес покупок. 77% залучали ШІ як допоміжний інструмент під час шопінгу, зокрема для пошуку ідей для подарунків (54%), порівняння цін (47%), а також перевірки відгуків про товар та його рейтингу (43%).

Причина популярності очевидна: 9 із 10 опитаних вважають, що нові технології, зокрема інструменти на базі ШІ, роблять онлайн-покупки набагато швидшими й простішими. Штучний інтелект також дедалі більше впливає на пошук нових товарів: майже 2 з 5 (38%) уже відкривали для себе бренди чи продукти завдяки ШІ.

Водночас до здійснення транзакцій від їхнього імені користувачі ставляться обережніше. Наразі лише 10% українців готові довірити ШІ-агенту здійснення платежу, що підкреслює важливість формування довіри в епоху агентської комерції.

При цьому із розвитком штучного інтелекту споживачі дедалі частіше розглядають цю технологію як ключовий елемент у боротьбі з шахрайством. 59% українців вважають, що ШІ вже сьогодні допомагає легше розпізнавати шахрайські схеми, а 77% вважають, що ШІ відіграватиме критично важливу роль у захисті споживачів від зловмисників у майбутньому.

Соціальна комерція зростає, а разом із нею ризики шахрайства

Покупки через соціальні платформи стали звичним явищем: 58% споживачів в Україні уже купували товари безпосередньо через соцмережі. Водночас 65% українців не стикалися з фінансовим шахрайством протягом останніх 12 місяців. Серед тих, хто повідомив про такі випадки, найчастіше вони траплялися саме в соціальних мережах.

Діти можуть опинитися в зоні ризику 

Дослідження також демонструє, що українські батьки відповідально ставляться до цифрової безпеки дітей. Майже половина опитаних (46%) зазначили, що їхні діти не мають доступу до мобільних платіжних застосунків або цифрових гаманців, а 58% не стикалися з випадками, коли дитина з їхнього оточення ставала жертвою шахрайства під час онлайн-шопінгу чи відеоігор. Водночас 82% українців вважають, що юному поколінню все ще складно розпізнавати шахрайські схеми в інтернеті.

Споживачі очікують, що інституції візьмуть на себе провідну роль у захисті від шахрайства

Захист від шахрайства українці насамперед довіряють інституціям. 38% вважають, що основна відповідальність за безпеку має лежати на банках або фінансових установах, 32% покладають її на онлайн-маркетплейси, а на державні органи чи регуляторів та платіжних провайдерів такий обов’язок покладає кожен четвертий. Лише 17% вважають, що основна відповідальність за захист від шахрайства має лежати на самих споживачах.

Користувачі також очікують проактивних заходів безпеки. 70% почувалися б безпечніше, отримуючи сповіщення в режимі реального часу від банку або платіжного застосунку про підозрілі транзакції, тоді як 41% було б комфортніше використовувати відбиток пальця чи розпізнавання обличчя замість пароля для здійснення оплати.

«Дослідження Visa Stay Secure показує: разом зі стрімким розвитком онлайн-шопінгу та соціальної комерції посилюються і очікування споживачів щодо безпеки. Українці сприймають захист від шахрайства як спільну відповідальність, водночас покладаючи ключову роль на фінансові установи, державні  органи та платіжних провайдерів. Це підтверджує, що безпека має бути невід`ємною складовою фінансових рішень уже на етапі їхнього проектування», — зазначила Лариса Макарова, cтарша директорка, голова департаменту управління ризиками Visa у країнах Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу. — Комерція стрімко трансформується завдяки використанню платіжних рішень на основі штучного інтелекту, і дослідження Stay Secure демонструє: українські споживачі позитивно сприймають зручність, яку ШІ приносить в онлайн-шопінг, але ключовим фактором для них залишаються безпека та довіра. Саме тому в межах глобальної ініціативи Visa Intelligent Commerce ми відповідаємо на цей запит, допомагаючи формувати нову еру комерції, де користувачі мають вищий рівень захисту, контролю та впевненості».

Інформація про дослідження Stay Secure 2026

Дослідження Stay Secure було проведене компанією Wakefield Research на замовлення Visa у січні-лютому 2026 року. Воно включало опитування 5 800 повнолітніх осіб із 17 країн регіону Центральної та Східної Європи, Близького Сходу на Африки (CEMEA): Бахрейну, Єгипту, Йорданії, Казахстану, Катару, Кенії, Кот-д’Івуар, Кувейту, Марокко, Нігерії, Об’єднаних Арабських Еміратів, Оману, Пакистану, ПАР, Саудівської Аравії, Сербії та України.

Ініціатива Visa Stay Secure в Україні реалізується у партнерстві з Всеукраїнською інформаційною кампанією Національного банку України з платіжної безпеки #ШахрайГудбай.

Інформація про Visa

Visa (NYSE: V) — світовий лідер індустрії електронних платежів. Щороку Visa обробляє платіжні транзакції між споживачами, бізнесом, фінансовими та урядовими організаціями у понад 200 країнах. Наша місія — об'єднати світ за допомогою інноваційної, зручної, надійної та безпечної платіжної мережі, аби сприяти процвітанню споживачів, бізнесу та економіки. Ми переконані, що розширення доступу для всіх в економіці допомагає зростанню добробуту людей в усьому світі та стане основою для глобального руху грошей у майбутньому. Дізнайтеся більше на сайті visa.com.ua.